# Manual general CRM

## Objetivo
El CRM centraliza gestión comercial: clientes, contactos, oportunidades, agenda, cotizaciones, visitas, campañas, reportes, importaciones y API ERP.

## Flujo recomendado
1. Consultar o crear cliente.
2. Registrar contactos.
3. Crear oportunidad.
4. Programar actividad en agenda.
5. Registrar visita o llamada.
6. Crear cotización si aplica.
7. Actualizar oportunidad según avance.
8. Revisar reportes y alertas.

## Módulos principales
- Dashboard CRM: visión general y alertas.
- Clientes: base comercial y Vista 360.
- Contactos: personas asociadas a clientes.
- Oportunidades: pipeline y Kanban.
- Agenda comercial: actividades del equipo.
- Cotizaciones: control de propuestas.
- Visitas y rutas: ubicación y trazabilidad de calle.
- Campañas: gestión de reactivación y Contact Center.
- Importaciones ERP: carga de archivos planos.
- API ERP: integración técnica.
- Reportes: indicadores y exportación.
- Configuración CRM: catálogos, parámetros y alertas.